Wisera Technology
Wisera Omnichannel

Wisera Omnichannel

Veriye dayalı etkileşim ile müşteri sadakatini arttırın.

WhatsApp ve sosyal medya platformları üzerinden gelen mesajları senkronize eden Wisera Omnichannel, tüm iletişim süreçlerinde tutarlılığı ve hızını artırır. Müşterilerinize her kanalda aynı özenle yanıt verirken, ekipleriniz farklı platformlar arasında zaman kaybetmeden daha etkin çalışabilir. Tek noktadan yönetim sayesinde hem yanıt süreleri kısalır hem de müşteri deneyimi güçlenir. Tüm mesaj geçmişi kayıt altında tutulur, böylece iletişim sürekliliği sağlanır ve hizmet kalitesi standartlaşır.
Demo Talep Edin

Wisera Omnichannel Nedir?

Whatsapp ve diğer , sosyal medya platformlarına kadar müşterinizin her noktadaki deneyimini birleştirerek kesintisiz bir iletişim sağlayan entegre bir çözümdür.

Wisera Omnichannel Nasıl Çalışır?

Farklı kanallardan gelen müşteri talepleri toplanarak yapay zeka destekli chatbot ile otomatik olarak yanıtlanır. Gerekli durumlarda, müşteri talepleri canlı destek ile aktarılır ve ilgili departmana bir iş emri oluşturulur. Böylece, tüm müşteri etkileşimleri hızlı ve verimli bir şekilde yönetilerek her kanal üzerinden kesintisiz bir deneyim sunulur.

Satıştan destek süreçlerine kadar kusursuz entegrasyon.

Fiziksel mağazalar ve dijital kanallar arasında kesintisiz bir müşteri deneyimi sağlayın. Wisera Omnichannel, satış ve pazarlama süreçlerinizi optimize ederek dönüşüm oranlarınızı artırır.

Whatsapp Entegrasyonu

Wisera Omnichannel İşletmelere Hangi Avantajları Sağlar?

Wisera Omnichannel, WhatsApp ve sosyal medya platformlarını entegre ederek işletmelerin farklı departmanlarla olan iletişimini dijitalleştirir. Örneğin bir otel müşterisi, odasındaki QR kodu okutarak WhatsApp üzerinden ihtiyaçlarını kolayca iletebilir: temizlik talebi, arıza bildirimi, ek diş macunu ya da su isteği gibi talepler, sistem üzerinde önceden tanımlı butonlarla hızlıca seçilebilir.

Yapay zeka destekli sistem, talebi otomatik olarak algılar ve doğru ekibe yönlendirir. Temizlik talebi temizlik personeline, teknik arıza teknik servise anında görev olarak atanır. Bu sayede departmanlar arası koordinasyon hızlanır, manuel iletişim hataları ortadan kalkar ve hizmet süreci daha akıcı hale gelir.

Wisera Omnichannel, tüm talepleri kayıt altına alarak işletmeye veri analizi ve operasyonel raporlama avantajı sunar. Hangi taleplerin ne sıklıkta iletildiği, hangi sürede çözüme ulaşıldığı gibi bilgiler yöneticiler için değerli içgörüler sağlar. Böylece hizmet kalitesi ölçümlenir, kaynak planlaması daha doğru yapılır ve müşteri memnuniyeti sürekli izlenebilir hale gelir. Wisera Omnichannel ile sadece iletişimi değil; hizmet süreçlerini de dijitalleştirerek işletmenizde fark yaratırsınız.